在您发出第一封邮件之前，先把信息去向说清楚

您的信息分两条路进来：一条是浏览器自动送来的，一条是您亲手写下的。前者在任何网页访问中都会产生，后者只在您决定联系我们时出现。两条路的字段都很有限，没有一条涉及身份证件、银行卡或人脸影像。

访问时自动产生的技术信息

浏览器类型与版本、操作系统、屏幕宽度、访问日期与时段、上一页来源地址、您请求的页面地址、网络出口所属的省级地区。这些字段用于判断页面在您那块屏幕上排得对不对、加载快不快。

您主动提交的咨询信息

您的邮箱地址、邮件标题、正文内容，以及您在信里主动附上的批次号、截图或文字描述。写信时附上批次号能让答复更快，除此之外我们不需要您补充别的个人资料。

站点没有注册表单、没有登录入口，也不索取手机号码。您在阅读页面、点开入口卡片的过程中，不需要填写任何一项个人资料。

每一份信息都有唯一去向，超出这个范围的用途我们不会启用。具体落到三件事上，全部与您能否顺利使用站点直接相关。

• 答复您的咨询

  用您来信的邮箱回信，说明入口位置、批次版本或牌型与规则的理解问题。回信之后，往来记录用于接续同一个话题，避免您重复描述。

• 排查入口故障

  当您反映某个入口点不开或跳转异常，我们用访问记录里的屏幕宽度、浏览器版本和页面地址复现问题，再交给入口维护小组修复。

• 改进页面结构

  统计哪些章节被读到、哪些入口在一屏内被点到，据此决定下一批次把哪些内容上移、哪些表格拆得更细。统计只以汇总形式呈现。

我们不会把您的邮箱提供给第三方做推广，不会向您发送与咨询无关的群发邮件，也不会把咨询内容用于任何对外发布。

每类信息都有到期日，日期一到即处理，不留在库里。下表按信息类型列出保留期限与到期后的处理方式。

接触权限按小组划分：客服回复小组看到咨询邮件，入口维护小组看到故障排查所需的页面与设备字段，两者之外的岗位没有读取通道。所有读取行为留有记录，异常调取会被追溯。邮件与日志在传输环节加密，本地副本存放在受控设备上。

删除完成后信息不可恢复。如果您在同一批次内再次来信，我们会按新的一次咨询重新记录。

查询、更正、删除、撤回同意，四项都可以一封邮件提出。写信时说明你要办哪一件、涉及哪个邮箱地址，我们就能定位到记录。

我们在您的浏览器里只放两样极小的记忆，用来让下次阅读顺手一些。一是摘要条是否处于展开状态，二是您上次读到第几条。两者都留在您自己的设备上，不含身份标识。

• 访问统计的粒度

  记录页面被访问的次数、来源渠道、屏幕宽度分布与停留时长区间，全部以汇总数字呈现，不落到单个人身上，也不与邮箱地址关联。

• 没有广告追踪

  页面不嵌入第三方广告代码、不做跨站画像，也不会因为您读过某一章节而向您推送内容。

• 如何关闭

  在手机或电脑浏览器的设置中清除站点数据，或直接阻止本站写入本地存储即可。关闭后摘要条回到默认收起状态，阅读位置不再记忆，正文、入口卡片与章节索引照常使用。